A empresa fez o upgrade para a v2008 do PHC e melhorou a integração do software de gestão com a solução de e-business, agilizando assim os seus processos.
A PHC, fabricante nacional de software de gestão, forneceu o PHC Advanced 2008 à GlobalData, empresa dedicada ao retalho de produtos informáticos. A empresa fez assim o upgrade para o PHC Advanced 2008, adquirindo o módulo de Gestão (12 licenças) e o de Suporte (6 licenças). A empresa sentiu ainda a necessidade de integrar a solução de e-Business que utiliza, tendo por isso feito adaptações na Framework PHC para que tudo ficasse perfeitamente entrosado.
Com excelente impressão do PHC Advanced 2007, software que utilizava anteriormente, a empresa continuou a optar pela utilização de soluções PHC tendo o projecto sido focalizado no upgrade para a versão 2008 e no desenvolvimento de algumas customizações e análises ao nível do módulo Suporte. Na opinião de Cláudio Mendes, sócio-gerente da GlobalData, a PHC “é uma marca nacional com provas dadas no mercado e com módulos verticais importantes, no nosso caso o de Suporte, que nos ajudou imenso na gestão da assistência técnica e no controlo de RMAs”.
O projecto, que ficou a cargo da JBz – Parceiros de Gestão, levou duas semanas a ser implementado (customizações, desenvolvimentos específicos e formação). Numa primeira fase, foi feito o upgrade para a v2008, com customizações ao nível da framework PHC e alguns desenvolvimentos específicos para controlo e automatização do suporte técnico a clientes, no qual foram incluídas análises avançadas.
Foi ainda idealizado um interface que permitiu a integração do PHC com a solução de e-business de modo a, por um lado, serem exportados regularmente os artigos em stock do PHC para o site e, por outro lado, importadas as encomendas de clientes regularmente do site para o Software PHC (Dossiers Internos).
“O desempenho do PHC foi uma vez mais memorável, sendo toda a implementação sido efectuada on-job, pelo que era fundamental evitarem-se paragens do sistema ou erros que criassem eventuais incoerências de informação”, revelou João Pedro Bonniz, Director Geral da JBz – Parceiros de Gestão. “Todos os procedimentos delicados e susceptíveis de criarem alguma instabilidade foram efectuados fora do horário laboral ou em períodos de menos movimento, já que estamos a falar de uma loja aberta ao público”, revelou o mesmo responsável.
“A nova solução melhorou o negócio da empresa no sentido em que aumentou a eficiência dos serviços com a automatização dos processos de negócio e com o aumento de produtividade dos colaboradores da empresa, estando 12 pessoas em contacto directo com a aplicação”, referiu o responsável da GlobalData.
A companhia considera esta solução user friendly, bastante intuitiva e com um interface muito agradável, tendo apenas existido formação por parte da PHC devido às extensas funcionalidades incluídas nesta nova versão e para permitir à empresa tirar melhor partido da aplicação.
Concluindo, Pedro Nazário, sócio-gerente da GlobalData, afirma que esta solução ”é uma mais-valia para a empresa pelo facto de ser totalmente integrada, não só ao nível dos módulos PHC como também ao nível da solução de e-business”. “Permitiu a automatização de alguns processos de negócio que ainda eram efectuados de forma artesanal, com a consequente melhoria da eficiência dos serviços”, revelou. A área de Suporte Técnico era uma área que a GlobalData pretendia melhorar, pelo que foi fundamental começarem a definir todos os passos do workflow a implementar de modo a existir um controlo efectivo e automático de RMAs.
Pedro Nazário afirma ainda que a empresa “pretende actualizar a solução com novos módulos num futuro próximo, nomeadamente ao nível da gestão documental (ControlDoc+Workflow) e DashBoard (análise gráfica da informação)”.
Com excelente impressão do PHC Advanced 2007, software que utilizava anteriormente, a empresa continuou a optar pela utilização de soluções PHC tendo o projecto sido focalizado no upgrade para a versão 2008 e no desenvolvimento de algumas customizações e análises ao nível do módulo Suporte. Na opinião de Cláudio Mendes, sócio-gerente da GlobalData, a PHC “é uma marca nacional com provas dadas no mercado e com módulos verticais importantes, no nosso caso o de Suporte, que nos ajudou imenso na gestão da assistência técnica e no controlo de RMAs”.
O projecto, que ficou a cargo da JBz – Parceiros de Gestão, levou duas semanas a ser implementado (customizações, desenvolvimentos específicos e formação). Numa primeira fase, foi feito o upgrade para a v2008, com customizações ao nível da framework PHC e alguns desenvolvimentos específicos para controlo e automatização do suporte técnico a clientes, no qual foram incluídas análises avançadas.
Foi ainda idealizado um interface que permitiu a integração do PHC com a solução de e-business de modo a, por um lado, serem exportados regularmente os artigos em stock do PHC para o site e, por outro lado, importadas as encomendas de clientes regularmente do site para o Software PHC (Dossiers Internos).
“O desempenho do PHC foi uma vez mais memorável, sendo toda a implementação sido efectuada on-job, pelo que era fundamental evitarem-se paragens do sistema ou erros que criassem eventuais incoerências de informação”, revelou João Pedro Bonniz, Director Geral da JBz – Parceiros de Gestão. “Todos os procedimentos delicados e susceptíveis de criarem alguma instabilidade foram efectuados fora do horário laboral ou em períodos de menos movimento, já que estamos a falar de uma loja aberta ao público”, revelou o mesmo responsável.
“A nova solução melhorou o negócio da empresa no sentido em que aumentou a eficiência dos serviços com a automatização dos processos de negócio e com o aumento de produtividade dos colaboradores da empresa, estando 12 pessoas em contacto directo com a aplicação”, referiu o responsável da GlobalData.
A companhia considera esta solução user friendly, bastante intuitiva e com um interface muito agradável, tendo apenas existido formação por parte da PHC devido às extensas funcionalidades incluídas nesta nova versão e para permitir à empresa tirar melhor partido da aplicação.
Concluindo, Pedro Nazário, sócio-gerente da GlobalData, afirma que esta solução ”é uma mais-valia para a empresa pelo facto de ser totalmente integrada, não só ao nível dos módulos PHC como também ao nível da solução de e-business”. “Permitiu a automatização de alguns processos de negócio que ainda eram efectuados de forma artesanal, com a consequente melhoria da eficiência dos serviços”, revelou. A área de Suporte Técnico era uma área que a GlobalData pretendia melhorar, pelo que foi fundamental começarem a definir todos os passos do workflow a implementar de modo a existir um controlo efectivo e automático de RMAs.
Pedro Nazário afirma ainda que a empresa “pretende actualizar a solução com novos módulos num futuro próximo, nomeadamente ao nível da gestão documental (ControlDoc+Workflow) e DashBoard (análise gráfica da informação)”.
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